№ 009 · Operations
Eva schreibt keine Berichte. Sie liest sie.
Skizze aus dem Backoffice: Informationen aus Mails, PDFs und Formularen werden zuerst sortiert, nicht neu erfunden.
In Operations steckt viel Arbeit im Lesen: Mails, Formulare, PDFs, Anhänge, interne Notizen. Genau dort kann ein digitaler Mitarbeiter anfangen.
Erst strukturieren, dann handeln
Wenn Eva eine Anfrage liest, entsteht zuerst ein strukturierter Fall: Wer fragt an, was wird gebraucht, welche Stammdaten passen, welche Information fehlt?
- Eingang erkennen
- Daten aus Dokumenten ziehen
- Stammdaten prüfen
- Vorgang vorbereiten
- Unsichere Fälle übergeben
Das ist bewusst unspektakulär. Aber genau diese unspektakuläre Struktur entscheidet, ob ein KI-System im Alltag hilfreich bleibt.
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