№ 004 · Operations
Was bei Eva am häufigsten falsch gedacht wird.
Backoffice-Automation wirkt einfach, bis Stammdaten, Dubletten und Zuständigkeiten dazukommen.
Operations-Prozesse sehen von außen häufig simpel aus. Ein Formular kommt rein, ein Datensatz entsteht. In der Praxis hängen daran Dubletten, Sonderfelder, Zuständigkeiten und alte Systemlogik.
Der schwierige Teil ist nicht das Formular
Der schwierige Teil ist die Frage, wann ein Fall neu ist, wann er zu einem bestehenden Kunden gehört und welche Information für den nächsten Schritt reicht.
- Stammdaten prüfen
- Dubletten erkennen
- fehlende Informationen markieren
- Vorgang vorbereiten
- unklare Fälle an Menschen geben
Das klingt nach Verwaltungsarbeit. Genau deshalb eignet es sich oft gut für einen kontrollierten Pilot.
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